10年1日の如し！
そのデンで計算いたしますと、"１年、２時間２４分の如し" に感じるのであります。確かに早ようございましたこの１年。生理的年齢のなせるわざか？・・・
皆様、本当にありがとうございました。おかげさまで、当センター無事に１周年記念を迎えることができました。しかし、たかが２時間２４分のこと、皆様に満足していただけるには、ほど遠いことは十二分に理解しております。にもかかわらず、そして、皆様に満足していただけていないにも関わらず、皆様に暖かく見守っていただいていることを承知しております。これから少しでも、「お客さまが満足」していただけるように前進していきたいとスタッフ一同考えます。さてどうすれば満足していただけるのでしょうか？
“言うはやさし、おこなうは難し”
Ａさんにとって速いレーンコンディションでも、Ｂさんにとっては遅すぎるという現象があります。Ｃさんにとってはちょうど良いレーンであるかもしれません。お一人が満足しても、もうお一人にとっては不満足。ＢＧＭにしましても、ハードロックをガンガンならしていれば年寄りが怒るし、ボリュームを下げれば若者が文句を言う。年代格差、価値感格差、個人格差・・・ＡＶＧで対応していくのでは個性がでない、一体どうしたら全てのお客さまに満足いただけるのでしょうか？？ それは不可能へのチャレンジなのかもしれません。
しかし、ＣＳ（Customer Satisfaction）つまり顧客満足は、スーパーボウルにとりまして、永遠のテ－マなのです。媚びるのではなく、満足していただく！！それは一言で言えば 優しいハート。それがあるかないか、それを伝える技術を有するか否か・・・それにつきると思っております。そしてわたくしは、サービスをこう定義しております。サービスとは、「人に役立つこと」であると。皆様にとって役立つスーパーボウルでありたい。スタッフでありたい。切にそう思っております・・・
８月はプレオープンでした、９月が正式オープンです。スタッフ一同いろいろ考えております。楽しみにしていて下さい。そしてこれからの２時間２４分をよろしく・・・
投稿者プロフィール
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1935年11月8日、東京都生まれ。1967年1月にライセンスNo.4の第1期生プロボウラーとしてデビューする。ボウリングインストラクターライセンスはマスター。プロボウリング協会創設メンバーでもあり、プロボウリング協会に貢献した人物。2014年4月逝去。株式会社スミ、初代代表取締役。
主な著作は、子供とボウリング（ぎょうせい出版）、ボウリング（ぎょうせい出版）、ボウリング（日本テレビ出版）、NBCJインストラクターマニュアル、ブランズウィック発行マニュアルなど多数。
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